Sicher mit dem TI-Messenger
Standardkonform entwickelt, richtig integriert und bereit für Messaging mit Verantwortung.
Der TI‑Messenger (Telematikinfrastruktur Messenger) ermöglicht erstmals eine einheitliche, medienbruchfreie Kommunikation zwischen allen relevanten Akteuren im Gesundheitswesen – von Krankenkassen über Pflegeeinrichtungen bis zu Leistungserbringer:innen und Patient:innen.
Alle Beteiligte profitieren von effizienten Abstimmungsprozessen, klaren Verantwortlichkeiten und einer spürbaren bürokratischen Entlastung im Alltag. Der TI-Messenger ist gematik-spezifiziert und bietet Ende-zu-Ende-verschlüsselte Kommunikation sowie DSGVO-Konformität.
Noch mehr Freiheit mit unserem TI-Messenger
Unser Alleinstellungsmerkmal
Headless Client
Unser TI-Messenger kann vollständig als Headless Client betrieben werden. Dies eröffnet exklusive Möglichkeiten:
- Einbindung in bestehende Contact‑Center‑Systeme
- Sachbearbeitende Disposition und Routing
- Integration in Web‑ oder Mobile‑Portale
- Nutzung durch Funktionsaccounts (Service‑Teams, Posteingänge)
- KI‑Bots für automatisierte Dialoge und Dokumentenabfrage
Contact-Center Integration
Binden Sie den TI-Messenger direkt in Ihre Systemlandschaft ein. So können Sie Nachrichten direkt über das Contact Center bearbeiten.
- Eingehende TI-M Nachrichten direkt im CRM bearbeiten
- Sachbearbeitende Disposition und Routing auch für Messaging-Kanäle
- Keine Medienbrüche zwischen Telefon und Chat
- Zentrale Sichtbarkeit über alle offenen Anfragen
Funktionsaccount-Client
Nutzen Sie Funktionsaccounts für Teams oder Abteilungen, um Anfragen zentral und effizient zu steuern, ohne an einzelne Endgeräte gebunden zu sein.
- Teampostfächer ohne personenbezogene Gerätebindung
- Mehrere Mitarbeitende bearbeiten einen gemeinsamen Posteingang
- KI-gestützte Vorlagen und automatisierte Erstantworten möglich
- Strukturierte Nachverfolgung aller Vorgänge
TI-M – weniger Schriftverkehr. Mehr Klarheit.
Patient:innen – kein ständig wiederholtes Berichten mehr
Viele chronisch erkrankte Patient:innen pendeln zwischen Hausarzt, Facharzt, Pflege und Krankenkasse hin und her – und müssen ihre Geschichte oft immer wieder erzählen. Befunde, Anträge, Nachfragen, Abstimmungen: vieles hängt in der Luft, weil niemand weiß, wer zuletzt informiert wurde.
Mit dem TI‑Messenger können Patient:innen alle Beteiligten strukturiert erreichen. Die Hausärztin stellt eine Rückfrage an die Krankenkasse, der Pflegedienst ergänzt ein Foto, die Fachklinik bestätigt einen Termin – alles in einem einzigen Gesprächsverlauf.
Leistungserbringer:innen – einfach weniger telefonieren
Ob unklare Diagnostik, fehlende Genehmigungen oder Rückfragen zu Behandlungsplänen – Ärztinnen und Therapeutinnen stehen täglich zwischen medizinischen Anforderungen und organisatorischen Hürden. Mehrfaches Nachtelefonieren, Faxschleifen oder verlorene Dokumente verzögern wichtige Entscheidungen.
Mit dem TI‑Messenger kann bereits die behandelnde Hausärztin direkt mit Fachärzt:innen, Pflegekräften oder Krankenkassen sprechen. Dank des bundesweiten Adressbuchs (Verzeichnisdienst) findet sie Experten schnell – sektorenübergreifend, ohne Umwege.
Krankenkassen – automatische Dokumentation
Sachbearbeiter:innen müssen täglich Dokumente anfordern, Anträge prüfen, weitere Informationen einholen. Briefe brauchen Tage, Rückfragen erreichen Versicherte selten sofort – und Call‑Center hängen in Warteschleifen fest.
Mit dem TI‑Messenger können Kassen endlich direkt und nachvollziehbar kommunizieren: Versicherte schicken Dokumente als Foto, der Pflegedienst ergänzt eine Info, die Arztpraxis liefert medizinische Rückfragen – alles sicher, nachverfolgbar und auf einen Blick dokumentiert.
Pflegeeinrichtungen – Koordination ohne Chaos
Pflegekräfte arbeiten unter enormem Zeitdruck. Sie telefonieren mit Ärzt:innen, warten auf Rückmeldungen der Kassen, koordinieren Termine und informieren Angehörige – oft alles gleichzeitig. Und immer fehlt irgendwo eine Info.
Der TI‑Messenger ermöglicht erstmals einen gemeinsamen Kommunikationskanal für alle Beteiligten: Pflege, Arztpraxen, Kassen, Therapie und Patienten. Wunddokumentation, Medikationsänderungen, Terminabsprachen oder Rückfragen: alles läuft strukturiert in einem Chat.
Unsere Unterstützungsleistung
Wir begleiten Sie auf dem Weg:
Basierend auf dem offenen Matrix-Protokoll unterstützt der TI-Messenger den interoperablen Austausch über System- und Sektorgrenzen hinweg. Alle Teilnehmenden sind eindeutig identifiziert, Nachrichten werden Ende-zu-Ende-verschlüsselt übertragen. Damit erfüllt der TI-Messenger die hohen Sicherheitsanforderungen der Telematikinfrastruktur und bildet einen zentralen Baustein für die zukünftige digitale Kommunikation im Gesundheitswesen.
Bereitstellung, Integration & Anbindung
Wir unterstützen Sie ganzheitlich bei der Integration des TI-Messengers in Ihre bestehenden Prozesse und Systeme – über das Kundenportal unseres Partners akquinet GmbH. Von der Architekturberatung bis zur TI-Anbindung.
- Bereitstellung über unsere Partner akquinet GmbH
- Architekturberatung & technische Integrationskonzepte
- Einbindung in Contact‑Center‑Systeme / CRM‑Lösungen
- Headless‑Client‑Integration & Funktionsaccounts
- Anbindung an die Telematikinfrastruktur
Schulung & Befähigung
In praxisorientierten Workshops vermitteln wir die fachlichen und technischen Grundlagen des TI-Messengers und unterstützen Ihr Team bei der eigenständigen Umsetzung.
- Aufbau von internem Know-how
- Schnelle Befähigung Ihrer Teams
- Nachhaltige Nutzung der Lösung
Ihre Vorteile auf einen Blick
Sichere, interoperable und medienbruchfreie Kommunikation im Gesundheitswesen – auf Basis des offenen Matrix-Protokolls.
Erfüllung der Anforderungen an Datenschutz und Informationssicherheit innerhalb der Telematikinfrastruktur – gematik-spezifiziert und DSGVO-konform.
Zukunftsfähige Lösung, die sektorübergreifende Zusammenarbeit unterstützt und Kommunikationsprozesse messbar verbessert.
Von der Integration bis zur Schulung begleiten wir Sie ganzheitlich und praxisnah – für eine nachhaltige Nutzung der Lösung.
Unser TI-Messenger lässt sich nahtlos in bestehende Systeme einbinden – von CRM- und Contact-Center-Lösungen bis hin zu Web- und Mobile-Portalen. Er ist skalierbar für Teams und Abteilungen, erfordert keine Gerätebindung und erfüllt dabei vollständig die Sicherheitsstandards der Telematikinfrastruktur.
Bereit für die Zukunft der vernetzten Gesundheitsversorgung?
Der TI-Messenger kann einfach bei unserem Partner akquinet GmbH bestellt werden. Wir unterstützen Sie bei Integration, Implementierung und Schulung.
Jetzt bei akquinet bestellen →Sie wollen mehr erfahren?
Kontaktieren Sie uns gerne für ein unverbindliches Beratungsgespräch oder ein individuelles Angebot.
